Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Florería Expresión Creativa

Fecha de vigencia: julio 2024 en adelante

En Florería Expresión Creativa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso sujetas a las siguientes condiciones:

Devoluciones

  1. Período de Devolución: No aceptamos devoluciones en pedido de flores ordenados y realizados correctamente. No somos responsables en errores de fechas erróneas provistas por el cliente.                                                      Artículos o regalos de la tienda tienen 7 días para devoluciones. 
  2. Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su condición original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
  3. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de floreriaec@gmail.com / 787-238-0854 y proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
  4. Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Florería Expresión Creativa o de un producto defectuoso.

Reembolsos

  1. Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
  2. Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden aplicar reembolsos parciales. Esto puede ocurrir si el producto devuelto no está en su condición original, si falta alguna parte del producto, o si hay signos de uso o daño.
  3. Reembolsos por Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Florería Expresión Creativa o de un producto defectuoso.

Excepciones

Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos, como flores frescas o arreglos florales.
  • Productos que hayan sido utilizados, lavados o dañados por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a floreriaed@gmail.com o llamarnos al 787-238-0854. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta que tengas.